[心得] BOSE爛到炸的售後服務

買BOSE音響可能要注意一下他們韌體的更新 9/14號晚上BOSE上了一個韌體更新9.0.14（不確定能不能關閉自動更新） 更新之後，很多人的soundbar就變成磚了，國外官方論壇也很多人在討論這問題 但似乎都沒看到BOSE出來回應 小弟的主機也遭受到相同的災難.. 詢問客服中心之後，得到的說法是：「如果確定是韌體造成的話不會收費」 但送修過幾天馬上接到維修中心的電話 電話那頭的客服說：「你好，維修要6000元，請問你要修嗎？」 我說：「請問是哪部分壞掉？」 客服說：「我們還沒檢測，不過不管哪裡壞，維修費用都是6000元，修到好」 我說：「我的狀況是遇到韌體更電話客服如果是韌體造成，不會收費耶」 客服回：「噢，電話客服這樣跟你promise嗎？那我們檢測完再跟你說」 就這樣掛電話了...電話過程中，整個態度很像在跟詐騙集團對話一樣...（沒有誇大接著等了兩個禮拜，就在今天接到電話 客服說：「經過檢測，你的主機板壞掉，維修費6000元，請問要修嗎？」 我說：「請問可以知道主機板是怎麼壞掉或是哪一個部壞掉嗎？」 客服說：「除非明顯外力造成，不然我們只能測出主機板壞掉，請問要修嗎？」 我說：「...請問韌體更新會造成硬體壞掉嗎？」 客服說：不論是不是韌體更新，但檢測出來就主機板損壞要更換」 我說：喔」 客服說：「維修的話是要送回店面還是匯款寄到家？」 我說：匯款寄回住址好了」 客服說：「那維修好會寄一封信通知你匯款，謝謝」 接著，5分鐘後，我就收到信了 xxx客戶 您好， 維修的Soundbar 700揚聲器系統已修復，感謝您的耐心等候，費用(含運)共TWD$ 6,000元。 匯款帳號如下，匯款完成請回Email告知您的匯款銀行及帳號後四碼、是否需要統一編號。 並請確認收件人地址: xxxxxxxxxxxxxxx 。 如有其他疑問請於上班時間來電客服部02- 確要付錢之後，五分鐘就修復好了？馬上寄信來討錢囉 這就是我體驗到的BOSE售後服 你想體驗看看嗎? 請洽BOSE -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.248.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Audiophile/M.1603277760.A.F3A.html