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[心情] 在I-primo買婚戒的售後服務
第一次在此看板發文,有不恰當且違反版規處,再麻煩大家多多指教了。
----------開始正文----------
在2017年年底登記前,跟我老公到了I-primo 購買婚戒,
我個人認為在結婚當中,婚戒是很重要的。
在購買當下,對I-primo 戒指的款式及設計非常喜歡,
去門市的第一次就直接決定是買他們家的戒指了。
個人偏好比較細的戒指,所以買了中間有搭配三個小碎鑽的微V型細戒指。
我老公的戒指雖然款式不一樣,也是選了搭配我樣式的微V型戒指。
過程中他們一直很強調他們的售後服務很好等等。
但其實我們也沒想這麼多,喜歡最重要。
這還沒滿三年的期間,我老公天天配戴,我則是因為工作關係沒辦法每天配戴,有戴戒指的時間,大概就是有放假才戴(一個月約8天左右,有時候會忘記拿來戴)。
最近我們兩個人的戒圍想要調整,就到了門市。
在門市人員檢視戒圍過程中,被告知我的戒指已變形,
不是圓形的,需送去日本師傅那檢視是不是可以整圓,如果不能整圓,就需要2000元重新整圓的費用。
當下心想,根本沒帶幾次,竟然就變形,品質也太差。
但我忍住沒說出口,詢問門市人員變形可能原因,是不是因爲戒指比較細?
他們一樣官腔說法,說他們材質已經算很硬了,可能是我撞到等等原因,後面說了可能騎摩托車也會這樣...。
但我真的很確定,我絕對沒有撞到,而我老公的戒指就只是刮痕很多,沒有其他問題。
但畢竟也是自己重要的戒指,所以也還是想把它處理好。
花了1個小時的等待,確認了戒指刻字及字數沒有問題,就離開門市了。
過幾天接到電話,被告知戒指確實沒辦法用一般方式直接整圓,
需負擔2000元費用,還有發現我戒指碎鑽的爪子有變鬆,也需要再加2000元,
我真的覺得很扯,這麼少的時間配戴,還可以有這麼多問題,
如果我今天每天戴,不就全部鑽掉光...!
當下雖然覺得很扯,但還是想修好他,就同意了...。
事後爬文發現有人才拿到他們戒指兩個月就出問題,整個籤王概念。
結果就在今天,又接到他們電話。
說我字數因為戒圍調整沒辦法放原來的字數或是要我改變字型,
當下我就直接爆炸了,他們說沒確認到這塊,
我就說單據上都有寫,確確實實你們就是確認過了,他們也沒有承認錯誤,
只是鬼打牆說造成你感受不好很抱歉等屁話。
然後我告知他們,如果需更改字型或是字數那就不用修了,
他們才在說,會再去問問是不是可以不用更改字數,
我傻眼,你們不就是說要改才打來的嗎...?
現在深深覺得I-primo 戒指品質真的不是很好,
且售後服務的SOP很有問題,為什麼不是確認客戶訂單,再做告知,
還要被罵完才去查訂單,並且推給維修後台,
說他們只是協助聯絡,你們就是第一線面對客戶的不是嗎?
當初還推薦我朋友去買,還好他們選別間!
然後如果你是機車族,真的要思考一下,要買的話請選最粗的那種,
然後每天檢查自己的鑽是否有脫落情形。
現在真心不推I-primo !!!
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