[分享] 在日本購物被店家多刷品項處理分享

今天想分享上個月去日本購物 被店家多刷品項退款成功的經驗 文章會有點長 ［先說結論］ 1. 最後有順利的拿到退款 2. 不要放棄爭取任何的機會,放棄就什麼都沒有了 3. 買東西結帳尤其是買多件時一定要確認最後的金額以及購買數量 4. 雖然金額不高，但是學到一次寶貴的經驗 5. 收據一定要留，當下是用上面結帳的時間以及結帳人員做反映 6. 好險是刷卡，它們可以直接退刷多刷的金額不用回到原店家 7. 下次遇到類似狀況可以查看看購買店家有沒有可以反映的管道 [發生時間]：2024/04/16日 [發生地點]：GUイオンモール高岡店 ［當日發生狀況］：原本到新高岡想直接去瑞龍寺，但同事看到南口外面有一間AEON就提 議想逛一逛再去 我看時間還蠻充裕的就想說先去逛逛也可行 最後我們在裡面逛了GU跟Uniqlo 我這時有載GU的APP，因為有某些商品是登錄會員後可折價，然後新辦會員還有折價券可 以用 (會特別提不是要廣告，是因為後面靠APP去跟GU反映的) 結帳時因為其他兩位同事都買不到免稅額，所以最後他們要買的東西都是交由我一起結帳 ，也就是因為這樣，最後被多刷一件最貴的褲子當下沒發現 還有一點是因為想要搭公車去瑞龍寺，而當下公車時間快到了，所以我們結完帳當下沒有 在現場點完商品就急著去搭車 以往在看他們結帳的時候很炫，在檯面上晃一晃條碼就都登錄進去 在uniqlo+GU買過很多次的我萬萬沒想到這次居然會被多刷 之前買完都會現場清點，但也沒遇過被多刷的情形 後來行程照跑，去了瑞龍寺跟三井outlet北陸小矢部 19:00左右回到飯店 後來我在用收據一邊分東西給同事，要一邊收錢時才發現 在GU被多刷一筆3999JPY的褲子...而發現的當下已經19:30 被多刷的褲子長這樣 https://i.imgur.com/nMOiIxl.jpeg 雖然被多刷的錢也不算多 但整趟行程順順利利就是不想留下這個汙點 [當下腦袋飄過好幾個解決方法] 1. 當下直接衝回店家反映 因為我們住在金澤車站附近，就算馬上衝回去店家可能也關了(21:00關門) 且當下沒立即反映其實就算衝回去店家也不一定會受理 2. 隔天一早再去店家反映 但隔天一早又要回東京(新幹線票已劃位好09:07-11:36)，且其中一位同事因為身體不舒 服想先回台灣，且不想為了自己的事耽誤其他同事的時間 3. 打電話反映 本身日文太爛了，放棄 4. 從GOOGLE地圖留言評論反映 店家應該覺得我是來亂的，且評論他們不一定會看 在上述解法通通不可行的狀態下我打開了GU的APP開始研究上面有 什麼功能 最後發現GU有一個幫店家做服務問卷調查的選項可以選 https://i.imgur.com/NAFbLRP.jpeg https://i.imgur.com/nNz1l3b.jpeg 當下靈機一動想說可以用那個功能做反映 （至少我被多刷商品的這個狀況必須做反饋吧=_=） 死馬當活馬醫的我 雖然當下並不覺得可以拿的回被多刷的錢 畢竟我不會再折返回店家那 但不試試怎麼會知道 https://i.imgur.com/rEOut65.jpeg 當下馬上做問卷評分，不用說當然全部拉一分 雖然結帳當下有感受到服務員態度都很好，非常親切 曾經有閃過幾個疑問（要不評個三顆星！？ 但後來想想 不評爛一點，那這個反饋搞不好就只會被淹沒在眾多留言問卷之中 總之就是需要一個紅明顯的概念XD 且店家真的多收我一條褲子的錢是事實 星星按完評完就是留言評論 當下就是用google的翻譯 把我所遇到的情況一句一句翻日文，再複製貼上貼到敘述的格子中 最後我有將我到店結帳的時間 以及結帳員是哪位等等的資訊一併打了上去 以及在評論的最後留下我的個人email 請他們再跟我聯絡 *題外話) 結果我做完第一次評論才發現我選錯店家(選到高岡店) 所以這一動其實做了兩次XD [後續時間軸] 4/18旅程結束回台灣 4/19就收到GU客服寄來的email https://i.imgur.com/x5e3xdB.jpeg 因為當下用APP做反饋時沒辦法傳圖片 但email就沒有這個限制了 我連忙把所有的狀況再敘述一次(用google翻譯大法) 另外也附上證據(收據拍照、APP購買清單截圖) 最後GU有去調查這件事情 因為結帳櫃台應該會有CCTV可以調(不是100%有但機率高) 其實提供確切的時間、地點、結帳員，他們要調查並不是難事 在這幾天與數個客服回覆好幾封mail 4/23 客服確認物品有刷到兩件 https://i.imgur.com/EKb0vDs.jpeg 4/30 GU方退刷多刷的款項(後來看客服再次發信來才發現) https://i.imgur.com/RnvsIBv.jpeg 5/13 GU客服再次email告知已退款至當初付款之信用卡 https://i.imgur.com/U9jxnx6.jpeg [事件完畢] [小小個人心得] 以上就是這一次被日本店家多刷品項的個人處理流程 結果是好的，因為我不只拿回了被多刷的錢還得到了處理的經驗 且GU的客服做的不錯 有積極在處理事情 也希望大家不要遇到這種事 因為在遇到的當下一定會影響到旅遊的心情 先不論被多收的金額多少 這種事情能不發生最好，且這是可以避免的 尤其這類事情處理起來非常花時間 (如果一開始沒發現的話) 最可以杜絕的方式真的是在離開店家前先核對發票以及物品 我覺得我算運氣很好的 處理完畢後還蠻有成就感的 也希望這篇文章能幫助到需要的人 遇到這種情況真的不要放棄 好好處理是有機會可以拿回被多刷的錢的 另外上個月的旅程非常順利 去了河口湖、長野、北陸等地方 看了許多漂亮的櫻花 也順道分享些照片給大家欣賞 https://i.imgur.com/sE25sFr.jpeg https://i.imgur.com/og8nn8v.jpeg https://i.imgur.com/eRRcvTp.jpeg https://i.imgur.com/gqVC1Z3.jpeg https://i.imgur.com/b3XMX5D.jpeg https://i.imgur.com/DUwTjcH.jpeg https://i.imgur.com/JkkDtSe.jpeg https://i.imgur.com/bHcIXxw.jpeg https://i.imgur.com/64yRWGs.jpeg https://i.imgur.com/L6Hk2ru.jpeg https://i.imgur.com/JouHPl9.jpeg https://i.imgur.com/0ABPRpZ.jpeg https://i.imgur.com/zkwPoiM.jpeg https://i.imgur.com/svC1jik.jpeg https://i.imgur.com/r0CdDZO.jpeg https://i.imgur.com/sfkOMag.jpeg 以上分享 也謝謝大家的觀看：） -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.242.199.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1716109482.A.A2C.html