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[資訊] Klook販售的Suica不能兌換
因晶片缺貨,日本宣布在2023年6月8日起停售非記名式Suica,但是我在2023年6月24日時
看到Klook上還有販售,於是就向Klook購買「Suica西瓜卡(東京領取)」,想說買一張
做紀念,但需要持QRcode至指定地點換取實體的Suica
但我於2023年8月中到達指定兌換地點時,被告知因晶片持續缺貨,連記名式的都停售了
,因此我沒有兌換到我購買的商品
當時想說人在國外,決定等到回台灣再反映處理,結果回國後忘了此事,今年2月看到這
筆訂單被歸在「即將出發」才想起來我根本還沒兌換
https://i.imgur.com/2Dz2DvG.jpg
於是我在2月17日向Klook客服反映當初因IC晶片缺貨而沒有兌換到,客服表示會協助申請
退款,會在3天內收到退款的確認信件
https://i.imgur.com/RxS1X9b.jpg
但我因遲遲未收到信件,因此在2月27日再次向客服反映,未料卻被告知因當初購買的商
品憑證效期是到2023年12月31日,我沒有在過期前申請退款,因此訂單已失效且無法退款
https://i.imgur.com/GF0FiUB.jpg
儘管憑證上確實有寫效期,但我當初是遭遇供應商無法提供商品才未兌換,回國後一時忘
了此事而沒向客服申請退款,而Klook的系統也從來都不會提醒商品效期即將到期,而且
訂單的使用狀態標示不清,部分商品不論有沒有使用過,都只標示「訂單已確認」
https://i.imgur.com/vhnqzju.jpg
卻又有些商品在使用後會標示「完成參加訂單活動」,過一段時間後,很容易就會搞不清
楚訂單的憑證到底有沒有被使用過
https://i.imgur.com/8QiphPK.jpg
更好笑的是,如果我的商品已經過期近2個月了,它為什麼還存在在「即將出發」的訂單
中?又為什麼有些訂單完成後不會標示為已使用?這樣不合常理的系統設計,是不是可以
合理懷疑Klook根本就是故意混淆消費者,讓消費者忘記哪些商品還沒兌換,等到消費者
放到過期就能名正言順地白賺這些錢?
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