Re: [心得] 沖繩租機車車損自賠血淚史

主要是想回覆這篇，https://reurl.cc/VLV7MZ 但不知道為何這篇被刪掉， 遇到與原PO差不多的狀況，也是相同的店家… 7/26-31想說在換新工作的空檔獨自到沖繩自助機車旅遊， 機票住宿打點好後，開始找機車出租， 剛好看到這間可以預約加上離住宿近， 看起來評價也蠻高。先透過Google表單填寫需求， 再私訊詢問是否接單，因為三天內才預約， 對方表示需要收急件處理費￥5000，我也接受， 反正比較晚安排行程，也不確定到當地會不會找不到車租。 我租的方案是Honda PCX150(四天+30L行李箱￥1000/天)費用是￥27000， 另外還要再加上10%消費稅以及5%系統服務費(應是商家合作交易平台費用)， 再加上急件處理費，租車費用為￥36500， 另外125cc以上會再收￥50000保證金， 同樣要加上5%系統服務費，因此總共需要先付￥89000。 在選填表單時有除了安心保險(強制險)含在租車費用裡， 另外有兩項保險可以自選如下: 1.自賠保險(首日￥4000，之後￥2000/天，自賠金額￥30000-100000)， 2.營業損失免除險(￥2000/天，若發生狀況造成營業損失最高可理賠￥50000)。 當時的想法是既然保證金都壓這麼多了， 只有同時加保兩項才可以讓保證金降至￥10000， 以我的方案就是要再實付￥18000，還不是全險，就選擇不保了， 當然事後看是虧慘但當下認為這份保險真的非常不划算。 總之，馬上就完成付款以及提供身分證件影本。 7/26當天，此店家採無人全自主取車， 透過email得到車鑰匙箱及行李箱鑰匙密碼，算是非常省人力成本。 由於沖繩有一些鋒面，在我領車當下突然下起狂風暴雨， 商家表示店內雨衣可以借用，想說騎15分鐘就到住宿的地方， 就穿上雨衣出發。剛好遇到一個黃燈， 想說第一次在日本騎車不要闖黃燈，就緊急煞車，結果就打滑自摔了， 印象中是兩手都有按煞車，不確定是先按到前煞導致打滑， 還是輪胎跟地板摩擦力太小(後來得知沖繩柏油路含有石灰，下雨會特濕滑)， 總之就以差不多時速10-15公里的速度倒了，造成車身部分刮傷以及我的手腳都有擦傷， 我初步看車子不嚴重，我趕快牽到旁邊， 先到超商先處理我的傷口，等雨小一些再騎回住宿處。 想著後面行程要怎麼改，因為傷口看起來不淺， 只好取消衝浪潛水的行程改為美食購物之旅。 當晚就立即將車子拍照給店家並告知此狀況，心裡想著不要讓意外影響旅遊心情。 還好只有第一天下大雨，後面飄雨就騎特慢或改搭電車， 總之順利完成行程。還車時善盡租車者的義務，裝備齊全加滿油歸還， 在颱風攻擊沖繩前，7/31搭上最後一班飛機返台， 隔一周詢問店家關於車損後續賠償金額， 店家表示因颱風車商沒有營業無法報價， 再隔一周收到報價單以及付款連結，總額￥104406 (￥53586材料+工資￥50820)， 還要再加上5%系統服務費以及￥30000的營業損失， 下班回家後，仔細研究這份廠商報價單， 從車子資訊到每個材料的價錢，車齡7年4個月，里程39833KM， Google了每個材料的價格，每個材料都是原廠原價，不算收貴， 但我想說車齡7年多，是不是有可能打滑是胎紋太淺或是其他原因， 總之希望可以議價看看，因此向店家提出是否材料費的部分可以折舊來議價， 日本機車耐用年限跟台灣一樣是3年，同時也有平均法計算方式， 我算了個金額￥64217跟店家詢問，(￥53586/4(平均法)+￥50820工資) 對方馬上回恕不議價並丟了當初表單內的定型化契約說: 乙方須無條件賠償本車輛維修費用， 以及維修方式皆為更換新品，以本公司或本公司指定之業者保價為準。 預約當下都有看到這些文字，此店也不缺客人，更不會為了你更改， 不要就找別人租，當下看過就提交表單了， 但事後想一想，根據這一條，商家完全可以坐地起價， 維修費用喊個50萬然後丟報價單跟定型化契約給客人， 好像客人也不得不接受， 或者是拿了客人賠償的錢不維修，將車子賣掉投資新車輛， 畢竟這台車當年原價才40萬日幣左右，光是我的賠償都可以買台二手車了， 當下被拒絕議價，心裡想說好吧，自己活該自摔， 賠錢了事，只是剛好我唯一境外消費的信用卡被盜刷， 剛申請換新卡，只能跟對方說能不能8/16後再刷， 原本保證金可以扣除營業損失先退回￥27500， 對方看到我要到下周才能付，直接說你無法完成賠償風險極高， 所以保證金不退了就直接折抵維修費用， 原本沮喪的心情轉為完成這個文章的動力。 從頭到尾沒有要黑這個店家，我也不敢，畢竟在商家頁面看到客人被公審， 全文都是據實以告，這個價錢也是我看過之後自己決定的， 單純針對這個定型化契約以及後續處理覺得灰心， 當然我也知道店家為了保障自己， 遇到各種奧客後，會持續完善他的合約， 但把每位客人都預設是奧客這點真的讓人不太舒服， 我也沒說不付錢擺明要凹，或是不告知車況裝死消失， 以誠待人並提出合理的議價討論，被拒絕就拒絕， 店家可以透過合約的方式選擇客人， 客人透過別人經驗分享選擇適合自己的店家也是合情合理。 第一次來到沖繩，雖不算順利但還是非常喜歡， 有美景有美食購物又方便，還交到日本朋友， 未來會再來旅遊的，但不會租機車， 這次要不是一個人去，以為機車比較方便划算，結果看來是虧大了， 攜帶東西不方便之外，高速公路沒這麼好騎，上下交流道有收費站， 風大的時候也蠻危險的，不太能騎到太遠的地方， 也提醒各位來沖繩的朋友，下雨路會滑一定要慢慢開車或騎車。 感謝大家看完這篇文，知道會被噴活該三寶自摔不保險之類的，我都接受， 還是想問看看難道針對店家定型化契約難道消費者一點辦法都沒有嗎? 或者是有人打過訪日觀光客消費者熱線幫你解決過問題， 有經驗可以分享，小弟沒多少P幣， 但願意提供100P幣給私信分享經驗， 或是願意回文分享經驗的網友，謝謝 這次的事自認倒楣就算了，但以後還是會去日本旅遊， 只希望破財之餘至少要學習到未來能自我救濟的方法。 ------------------------------------ 簡單回覆一下... 說先退保證金是因為店家直接開付款連結就是完整賠償金額， 我才詢問那保證金應該要扣回來。 單純針對消費者角度的敘述事情，提出定型化契約的疑慮， 真的有人私信來問，我也是回這店家商品跟服務沒問題， 記得要保險保好保滿，騎車偏危險。 我在返台隔週就有馬上問報價的事， 沖繩來颱風，店家延遲一周多才得到報價， 剛好當天我的卡才申請復辦，這金額又不是賠不起， 店家就只限定信用卡付款，如果轉帳可以少付那5%系統服務費， 包含車資保證金我就直接付了... 另外，有人酸什麼騎車三寶問題這件事， 我祝福你這輩子走路騎車開車都平安不要出事， 哪天你出意外，記得自己曾說過的也要酸自己一下不要雙標。 說我公審店家的...我也不知道要說什麼，寒蟬效應就是這樣吧... ------------------------------------ 最後回覆一下，一早確定開卡成功後已主動聯繫店家完成賠款， 對我來說，最重要的是以消費者的角度敘述這整件事， 讓消費者在資訊不對等的情形可以有個慘痛經驗為借鑑， 有一些大量留言批評的ID，我尊重你的發言， 你可以不認同我的角度跟說法，但確實這段資訊會對未來有些人有幫助， 另外，有發文回覆的，不論噴我還是整理資料的， 都已發稅後100P過去了，感謝你願意花時間討論，讓更多人知道看到。 如果我一開始就打算不賠，我根本就不會發文讓大家檢視， 沒受嚴重的傷跟學到這一系列教訓至少不算慘虧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.79.163.119 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1691938764.A.786.html