[抱怨] Sukiya發票未幫消費者存入載具並涉嫌侵占

地點: すき家 SUKIYA 板橋新埔店 時間: 2023年3月5日 04:58 事發經過: 本人於2023年3月5日04:58外帶餐點 本人於結帳時明確表示電子發票要存入載具 本人明確出示列印出來的條碼載具 店員也明確拿了掃描器掃描條碼 本人理所當然認為電子發票已經成功存入載具 (事實上並未成功存入) 但本人於事發多天後發現該筆消費的電子發票遲遲並未顯示在財政部的電子發票APP上 這時候本人才開始懷疑當時店員應該沒有成功把電子發票存入載具 於是 本人於2023年3月7日 01:01再度回到該店家再次消費 (順便測試這間店的電子發票到底有 沒有確實幫消費者存入載具) 結果2023年3月7日 01:01的這筆消費所呈現的交易明細很明顯出現了"載具"等字樣 3月7日及3月5日的兩張交易明細對照如下 https://i.imgur.com/L28jYmq.jpg 因此很明顯可以推斷出 3月7日的電子發票確實有存入載具 (該電子發票也在幾小時後即出現在財政部的電子發票 APP上 https://i.imgur.com/oSLmHsG.png ) 而3月5日的電子發票則沒有存入載具 因此消費者即向店員說明解釋這個情況 3月5日的發票既然沒有存入載具 那應該就是操作失誤不小心列印紙本出來了 請將3月5日那張被店員操作失誤的紙本發票給消費者 但店員卻表示"發票不在她們這裡" "可能已經丟掉了" "現在沒辦法處理" "需要等隔天早 上有權限的人來處理"等等來搪塞 消費者深知基層店員工作繁忙 忙中出錯在所難免 且發票事宜或許的確需要權限更高的 人才能處理等等 因此消費者也就沒有再為難店員 沒有非要店員立刻處理不可 雙方說好消費者將自己的姓名與連絡電話留下 等隔天早上有權限的人來處理並聯絡消費者 https://i.imgur.com/NDWoqKx.jpg 但至今為止仍音訊全無 後續現況: 本人剛才撥打Sukiya總部的兩支電話0800-031-131與02-2553-9922都是系統語音無人接聽 本人絕非奧客 都還會站在基層店員的角度幫忙思考事情如何解決 因店員手忙腳亂操作失誤沒有存入載具--->那改為將紙本發票給本人也是可以的 店家聲稱該張紙本發票已經被店家自行蒐集後丟棄--->那改為有權限之人將該張發票作廢 後再重開一張新的發票給本人也是可以的 店員聲稱自己沒有權限處理--->本人也同意留下姓名與連絡電話等對方來聯繫處理 解決事情的方法很多 變通的方法也很多 就看店家有沒有誠意要幫忙解決 但很明顯店家是沒有誠意要幫忙解決的 或許店家是想說就只是一張發票而已 每天都一堆客人自己不要發票而留在櫃檯等等 所以店家自行蒐集後丟棄(或自行對獎)等等哪有什麼問題 根本不是需要關注與處理的事情 但此次的情況完全與上述一般情況不同 本人已經明確出示載具並要求將電子發票存入 店員操作失誤沒有正確存入載具就算了 因操作失誤而列印出來的紙本發票還自行蒐集後丟棄(或自行對獎) 這個情境脈絡下就有問題了 未來考慮: 因此本人沒辦法了 可能只能訴諸法律了 才能讓店家關注與處理這件事情 1. 稅務/國稅局部分 消費者已明確出示載具並要求將電子發票存入載具 店員操作失誤導致電子發票沒有存入載具 而是列印紙本出來 由於店員的操作讓消費者誤以為電子發票已經成功存入載具 消費者當下當然就沒有向店員索取紙本發票 (因為若已經存入載具就不會列印出來) 店家卻沒有將紙本發票交給消費者 而自行蒐集後丟棄(或自行對獎) 這一部分很明顯是店家在結帳開發票時出現重大瑕疵 消費者發現後向店家反應 店家也消極不處理 這個部分本人考慮向國稅局提出申訴與檢舉 2. 刑事/檢警部分 這個情靜脈絡下 由於店員的操作讓消費者誤以為電子發票已經成功存入載具 消費者當下當然就沒有向店員索取紙本發票 (因為若已經存入載具就不會列印出來) 店家卻沒有將紙本發票交給消費者 而自行蒐集後丟棄(或自行對獎) 店家可能涉嫌業務侵占消費者的發票 這個部分本人也考慮向相關單位提出業務侵占的告訴 最後提醒所有跟本人一樣有將電子發票存入載具習慣的消費者 以後多加留意電子發票是否有確實存入載具 否則遇到像本人這樣的情況 就只能自認倒楣放棄該張發票的權益 又或者像本人現在只能訴諸法律 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.154.138.223 (法國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1678261690.A.65D.html