[心得] 台南里約風伊蓮絲打錯劑型

如標題，在過年前做醫美，沒想到自己會碰到這種事情 經過2/7施作當天、隔天與診所的面談到現在，我每次講到這件事情心情久久無法平復 這次的分享無關醫生技術，事發原因是店內員工疏失，文章重點會放在診所的處理上 抱歉文長，因為講到這件事還有情緒，過程盡量不重複，請容我娓娓道來 ，先謝謝各位 的耐心了 (第一次在這裡發文，如果有違法版規部分請跟我說，我再修改) 2/7 我和美容師預約要去諮詢+施打 下午已經先把我想諮詢的伊蓮絲和玻尿酸先跟美容師說了 晚上和醫生諮詢完後出來，我跟美容師說我想購買M型伊蓮絲一組兩支 美容師跟我提到這次購買伊蓮絲會以之前的活動價給我，之後再購買伊蓮絲的話，就會比 今天的價格至少貴五千 想說之後還會有打伊蓮絲的需求，我就心一狠，一次跟她訂兩組M型，共4支十萬，外加一 支熊貓針九千，總共十萬零九千 並跟她說今天ATM現金+匯款我只能先給你七萬，剩下的餘額我明天給妳，美容師也答應說 好 接著就開始上麻藥、到診間等施打 剛坐上去診間的椅子上時，我就有聽到我的美容師發現劑型拿錯出去更換 之後拿回來，美容師、護士和醫生就直接開始背對我拆封、撕貼紙，並沒有展示原包裝給 我看 我想說這家也不是第一次打了，加上剛剛美容師有幫我發現劑型不對，應該一切沒問題了 吧 於是我就相信他們，直接讓他們施打 施打後，美容師請我簽名確認今天的施打項目時，我想說看一下原廠的貼紙 結果翻到後面看到原廠貼紙竟然是S型的!! (伊蓮絲M型比S型貴，且持久度在我身上是差一倍時間) 我:呃…我們今天打的是S型嗎? 美容師很訝異，循著我的手指看到紀錄上貼紙是S型，她也嚇壞了，馬上說她要去確認一 下 等待中我很焦慮 今天如果我沒有翻到後面看原廠貼紙，那店家會主動跟我說打錯劑型嗎？ 先不說M型和S型的差價，三支差了一萬五，而且這還是原廠的狀況下，如果商品不是原廠 呢…畢竟我根本沒看到原包裝拆封過程… 我詢問剛剛拆封的護士說 伊蓮絲能像玻尿酸做降解嗎? 她回答等等會請美容師跟我說 美容師來回打電話兩次，回來跟我說伊蓮絲沒辦法做降解，打了就是打了，並跟我道歉 說:「因為人員疏失拿錯劑型，今天S型三支就算差價6萬給妳，下次還剩一支M型和熊貓針 ，那這樣我們尾款.. 」 我: 「等等，所以你們剛剛打了三支嗎? 」(我一直以為是打兩支，加上上述，美容師拿 回來後就直接給護士醫生背對我拆封，我根本不知道施打的實際支數) 美容師: 「對阿、我們今天打三針」 剛剛的護士把三個原廠包裝拿過來給我看，說這是剛剛你打的三支 我心想 我都沒看拆封過程、要怎麼確定妳給我看的這三隻就是我打的… 而且我買了四支M型伊蓮絲，三支都被打成S型，3/4的產品都不是我要的，下次買、我還 要用多五千以上的價格買? 我強忍怒氣，重複剛剛的內容: 「所以今天你們打錯，打成三支S型，六萬塊這價格就只是今天我購買S型的商品原價，並 沒有任何額外的折扣優惠? 」 美容師: 「呃…對…真的很抱歉…」 所以店家打錯商品，要消費者承擔店家的過錯，以原價支付不是自己要的商品，還要消費 者下次用更貴的價格去購買? 我: 「我直接付清這三支S型的六萬塊就好，其他商品我不要了，因為我沒辦法信任你們 了，請你們把剛剛我付的七萬塊退款一萬給我。」 美容師跟我道歉，並把錢退給我 回到家我就跟推薦這家醫美給我的朋友抱怨這件事情，她幫忙牽線聯絡店長，店長跟我約 明天在店裡面討論這件事情。 2/8下午我頂著疼痛的雙頰去診所，這天出現的有經理店長、總務會計和推薦這家給我的 朋友，我們四人進去小房間討論這件事情 經理店長: 「首先真的很抱歉因為人員疏忽，造成小姐妳的困擾，我們想說是不是可以一 起討論什麼方式可以讓小姐妳情緒不要這麼不好。」 我靜默不語思考 什麼方式? 我第一次遇到這種事情，我不知道能做什麼啊? 經理店長見我沉默，主動說: 「那我們這邊有去了解事情的狀況，如果小姐妳願意再相信 我們的話，我們會送你一支熊貓針當作補償，希望小姐妳這邊不要這麼生氣。」 我: 「 那如果不相信呢? 」 經理店長: 「那我自己這邊有準備一萬塊紅包給小姐，希望能好好解決這件事情，有個好 心情過年，也希望小姐這邊把google 評論撤下來。」 所以現在是想要用一萬塊買我的評論? 我三支打錯的伊蓮絲劑型差價加起來都比這一萬塊多啊!! 而且這些還不算持久時間的損 失!! 我生氣地把昨天的事情經過、流程瑕疵和不滿全都說出來 總務會計說:「小姐妳先冷靜一下，我們這邊絕對會嚴懲記過這位員工，流程也會再討論 可以怎麼修正，就希望小姐這邊不要這麼生氣…」 這時我翻閱我的消費紀錄上寫”2/7購買兩組伊蓮絲(S)+一支(S)庫存沒有M型，今天施打3 支S型” https://imgur.com/a/Tr0Kagy →伊蓮絲沒有庫存?昨天美容師根本沒跟我說這部分!而且這敘述不完全符合事實，我是未 告知的狀況被強迫打三支S型欸! 我要求增加敘述完整性並向他們提出庫存疑問 總務會計說: 「對、真的是幾天前就沒有庫存了，妳不信我們可以調庫存紀錄給妳看!真 的是沒有庫存，所以員工才拿到S型。 」 →所以是在知情沒有M型庫存下，還接我的單? 然後硬施打錯誤產品後，叫客人付錢嗎? 今天如果我是購買S型，店家打成M型，店家是不是也叫我要多付錢? 我：「…所以，今天我在這樣的情況下被強迫施打我不想要的產品，並且也付款該商品的 價格六萬，你們不可能會退款對嗎? 」 經理店長：「對..因為今天這是人員疏失，不是醫療疏失，不可能退款全額給妳，所以看 小姐你這邊能不能接受一萬塊紅包消消氣，之後如果妳來打都會是由我接待妳，妳放心… 」 經理店長看我臉沉下來，努力地跟我說之後我再過去消費她可以提供什麼服務 但老實說，如果我繼續在這裡打醫美，之後出什麼醫療意外，我要怎麼相信店家不會像這 樣推給員工、甚至推到客人自己的體質上呢? 我：「你們打的不是我要買的產品，你們打錯的商品金額我也全額支付了，我沒辦法撤除 google評論，也打算把這次的經驗發文給其他人知道，麻煩把我的消費紀錄列印一份給我 。」 整個過程，店家一直跟我說他們一定會嚴懲記過那位員工，那位員工怎麼可以這樣做事情 →但我不覺得這都是員工的錯，從一開始接單沒有確認庫存，到護士醫生拿到商品就直接 拆封，沒有一個人想到要給客人確認原廠包裝，怎麼可以算是美容師一個人錯誤? 是公司 整個流程都有問題吧? 如果今天哪一個環節的人有向我展示確認商品，這錯誤是不是就不會發生了呢？ 最後到我離開店，店家沒有再提出任何賠償方案，只有上述的送熊貓針、或要撤掉評論的 一萬塊紅包(連這一萬塊都是店長自己掏腰包的)或是之後再來店消費可以提供什麼優惠 整個面談結束，我沒有拿到任何一分賠償 在他家購買的皮秒課程，我也沒打算去了 店家說有很大的誠意想解決客人的困擾 很抱歉，我真的感覺不出來。 現在診所大都是施打正貨，市場價格也不可能差到太多，那現在做醫美的客人會注重的是 什麼? 至少以我來說是 醫生的技術和診所的態度 而一間診所面對自己員工的失誤是這樣的處理，即使商品都是正貨，我沒有信心再施打其 他產品，因為下一次如果出意外，誰知道店家是否真的會負責呢? 回頭想想最令人欣慰的可能是打進臉上的至少還是伊蓮絲，不是其他產品吧? 應該吧? 以上將我的經驗分享給大家 我不打算公布美容師的名字，因為我覺得每個人一定都會有犯錯的時候，改了就好了，而 且以我跟那位美容師的相處到現在，我願意相信她只是沒有確認商品，而不是沒有庫存還 騙我消費 但店家在第一時間的電話指示處理和隔天的面談處理實在無法讓我接受 希望大家在花錢變美的同時，不要像我一樣遇到這樣的事情，多注意一分也好 過年前遇到這種事真的整個年都糾結在一起QQ 最後附上當天的施打紀錄和留有PICO皮秒課程的證明 https://imgur.com/a/DgABRW7 https://imgur.com/a/oXg8n48 謝謝大家的耐心觀看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.128.113 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1707754743.A.C6B.html