Re: [心得] 小倫敦韓貨裙子洗一次就破洞可接受？

//最新更新 因賣家說我僅片面陳述事實， 損害他的商譽，他要依法究責， 故將賣家說法完整張貼如下： https://i.imgur.com/rGo8RA3.png https://i.imgur.com/cqo3vXv.png https://i.imgur.com/6jhez7p.jpg https://i.imgur.com/r8iOmod.jpg https://i.imgur.com/NatiHzF.jpg https://i.imgur.com/W3TQZ3B.png //以下為原文 進度更新,先講結論,我已經完成消費爭議申訴啦！ https://i.imgur.com/VvNWReG.jpg 申訴過程其實比我想像的簡便很多， 資訊記錄在這邊供給大家參考: 1.全國消費者服務專線1950: 有任何消費問題，都可於上班日撥打此專線， 會有政府人員提供專業諮詢服務。 雖然不是免費的，但對釐清消費爭議很有幫助！ 2.消費爭議申訴網站: https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.asp 首頁左邊點進去即可進行線上申訴: https://i.imgur.com/YDkfYfQ.jpg 填寫基本資料後用信箱或手機驗證身份， 即可填寫申訴內容: https://i.imgur.com/GCaUGvI.jpg 這邊最重要的是要填寫店家正確的地址， 政府才能找到對應的營業資料並作後續的申訴處理， 我是在官網找到小倫敦的地址和統編。 申訴事由1950專線建議可提供以下資訊： 訂購時間/訂單編號/公司名稱/官網網址/付款方式/收貨時間/諍議內容 申訴資料送出後可進系統查詢進度。 ======以下與店家落落長長的溝通細節====== 另外就是其實昨天我還有試著與小倫敦溝通， 我當時的想法是各退一步， 希望對方退款一半， 但小倫敦用以下原因拒絕處理: 1.我4/10收到商品，5/5才說第一次下水破洞不合理。 2.他們自己用強效機洗這款裙子也沒壞。 3.同一訂單的另外一件豹紋裙也是同個檔口reform，我後來又在4/23再次訂購同件豹紋裙 ，代表我也認同reform檔口品質很好才會重複訂購。 4.reform的品質很好，歐膩親自告訴他們這間都是韓國製造。 5.官網有註明下水就不接受任何原因換貨，他相信每間商家都是這樣處理，這個規定很合 理。 我一開始也覺得是不是7天內沒反應我就應該要自己承擔商品的瑕疵， 後來撥打1950專線才知道， 契約成立後，廠商應有瑕疵擔保的責任， 無7天限制，所以我還是可以請他退款的。 而為什麼我會4/10收貨到5/5才洗這件裙子， 是因為我當初是被他們的搭配照片燒到， 除了買裙子還買了上衣: https://i.imgur.com/67KtsMN.jpg 因小倫敦規定訂單超過4000就不能超取， 所以我分了兩張訂單， 結果4/18收到另外一個包裹打開才知道上衣斷貨了， 而且當初2200免運， 因上衣斷貨不滿免運門檻， 上衣退款還扣掉運費， (扯遠了 雖然官網有註明斷貨不到免運門檻扣運費 但這件事也讓人不太舒服啊) 我後來是在shin買了類似的上衣， https://i.imgur.com/sREm2sG.jpg 5/5上衣到貨了才拿上衣跟裙子去洗準備穿出門， 然後裙子就歸西了QQ 另外第3點他們覺得我重複購買同一檔口的商品所以我也認同reform檔口品質很好這件事 ， 我只能說，我只有在一件商品質感極好或是極不如預期時才會去翻檔口， 5/5洗破當日我才檢查裙子檔口標籤是reform， 重複購買的豹紋裙他不講我根本沒發現是同一個檔口， 而為何重複購買？ 因為豹紋裙給修改阿姨改太短了orz 我才再次訂了同一件豹紋裙。 P.s. reform不管是破掉的白裙還是我另外買的豹紋裙， 都沒有洗標，誠摯建議大家避開這個檔口。 其他小倫敦拒絕處理的原因， 我就沒有特別想補充的了。 ================================ 在撥打1950時我有詢問， 這種日韓連線賣家如果宣稱他們是代購， 沒有提供7日猶豫期無條件退換貨， 這個合理嗎？ 專員是回答我他們要提供進口申報文件， 且販售商品名稱及金額要與文件相符， 不然都不是代購， 還是要提供7日無條件退換貨。 這點提供大家參考。 其實我是一個很佛系的人， 就算商品品質不佳也很少退貨， 這次很感謝大家推我一把， 我才決定要去做消費爭議申訴， 把我申訴過程得到的資訊分享給大家， 希望大家遇到類似的事都能勇於撥打1950～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.229.246 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1683535509.A.2B1.html