[問題] 車禍肇事，但保險公司沒處理慘被告

想請教各位前輩 我同事保了汪汪 去年開車時違規不小心撞到機車騎士 整個肇事流程有完整流程（有報案三聯單 但非常衰小點是沒有任何畫面可以佐證 車上行車記錄器記錄在開去派出所做筆錄時因循環錄影被洗掉 （警察請他不要先拔記憶卡 結果該路段的監視器也壞的-..- 筆錄做完後保險人員協助 期間也有主動關心該機車騎士 但到去年底對方突然說要提告 因為保險公司都沒有聯絡 打電話過去問保險人員在幹三小 靠背對方說打過去對方沒接就沒再聯絡了 就這樣！？ 然後最近收到傳票了 被告過失傷害QAQ 下禮拜要去偵查庭 哭啊！打過去汪汪客服也都是消極態度 請問這有什麼好辦法嗎？ 另外刑事求償費用是不是強制險跟第三責任險不能cover？（客服這樣說的QQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.17.70 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1679583031.A.76E.html