[商周]《暗黑4》銷售破紀錄！遊戲巨頭暴雪翻身

《暗黑破壞神4》銷售破紀錄！ 遊戲巨頭暴雪危機翻身祕訣：向罵最凶的鐵粉取經 https://money.udn.com/money/story/5612/7283326?from=edn_subcatelist_cate 商業周刊 文 楊少強 「真話是傷不了人的。有錯卻執迷不悟，才會讓自己受傷。」 西元2世紀羅馬皇帝奧理略的話，暴雪（Blizzard）或許感受深刻， 因為這家遊戲開發商從口碑慘淡到鹹魚翻生，正是靠彎腰傾聽真話的結果。 6月初暴雪推出新遊戲《暗黑破壞神IV》（Diablo IV，以下簡稱《暗黑4》）， 上市5天銷售額逾6億6千萬美元（約合新台幣205億元），成為該公司史上最暢銷作品。 然而這款暢銷遊戲，卻是在暴雪一連串內憂外患下誕生。 首先微軟收購暴雪所屬集團——動視暴雪（Activision Blizzard）一案， 至今美國主管機關仍未放行。 暴雪內部曾面臨女員工被性騷歧視等指控，導致《暗黑4》製作人與導演兩年前被開除。 今年以來暴雪所屬集團股價漲不到10％，不及大盤6成。 事實上暴雪曾擁有《魔獸世界》、《星海爭霸》等大受歡迎的遊戲，滿手好牌卻江河日下， 主要原因或許是「成功為失敗之母」——過去太成功，不肯虛心受教導致失敗。 「暴雪出品，必屬精品」的招牌， 讓這家公司感覺「我做什麼，玩家就吃什麼」，開始輕忽玩家意見。 2018年暴雪宣布推出手遊而非電腦遊戲， 玩家大失所望，主管回嗆「你們這些傢伙是沒手機喔？」 玩家吐槽遊戲越改越糟，暴雪主管在論壇回罵「你們不懂得感恩嗎？」 這種態度讓暴雪招牌開始失色。 它打造的多人線上角色扮演遊戲始祖《魔獸世界》，玩家大幅流失， 暴雪的對戰遊戲《鬥陣特攻2》， 《紐約時報》稱「玩家對技術問題和遊戲玩法的根本改變感到不滿。」 更糟的是死忠玩家也開始大罵。 在YouTube有195萬訂閱的阿斯蒙格（Asmongold），是暴雪遊戲忠實粉絲。 他大罵暴雪「與玩家脫節」，「根本不知道玩家在想什麼。」 另一位遊戲直播頻道主愛迪生，是暴雪《暗黑破壞神》系列粉絲， 他批評公司高層為了削錢，「連臉都不要了！」 傾聽對手、員工、玩家的話 「除非形勢使然，人永遠不會做好事。」16世紀哲學家馬基維利如是說。 隨著口碑一落千丈，暴雪開始彎腰，傾聽那些過去它無視的意見。 首先是向其他對手彎腰。 這次《暗黑4》，暴雪把其他遊戲優點結合起來， 暴雪高級副總裁弗格森（Rod Fergusson），就將《暗黑4》發售後的成功， 歸功於「擁抱當今遊戲的不同特色和功能。」 其次是對內部員工彎腰。 兩年前開除製作人與導演後，暴雪任命薛利（Joe Shely）為《暗黑4》的新遊戲總監， 在他和弗格森管理下，該公司工作氛圍有了明顯變化。 據新聞網站遊戲開發者（Game Developer）報導， 暴雪對員工每季做調查，一開始這些調查的滿意度「慘不忍睹」。 員工吐槽點包括長官不聽意見、公司內部搞小團體，以及決策緩慢又不透明。 弗格森和薛利接手後，邀請每個員工匿名提供意見。 「我們得到了所有的回應，並想出了解決問題的方法，」薛利說。 對於公司決策不透明，「如今只要我相信我和員工交談時， 他們不會立即發推特告訴不相干的人，我就會盡量多告訴他們。」弗格森說。 更重要的是暴雪彎腰傾聽玩家意見。 這次《暗黑4》發售前，暴雪開放玩家公測，其中就有過去痛批暴雪的阿斯蒙格與愛迪生。 阿斯蒙格在試玩後，批評該遊戲職業德魯依（Druid）是「最爛職業」， 因為近身攻擊與遠距攻擊職業的難易度失衡。愛迪生批評遊戲的副本設計重複冗長。 這些後來暴雪陸續改善，儘管仍不夠完美。 「看來暴雪一直在傾聽。」遊戲玩家（The Gamer）如此評論。 重振士氣，好文化才有好產品 從口碑慘淡到鹹魚翻生，暴雪起落至少有三點啟示。 首先，企業需要聽批評，但不是隨便找罵最凶的人，而是要找「愛之深責之切」者。 不論阿斯蒙格或愛迪生，他們都是暴雪遊戲忠實粉絲，因此他們不是無腦亂黑， 而是想讓遊戲更好。 其次，與其說消費者要的是完美，不如說他們要的是誠意。 雖然在經歷批評與修正後，《暗黑4》發售時仍稱不上完美，但玩家為何願意埋單？ 或許是因為他們看到暴雪肯聽意見，有誠意改善，這讓玩家認為該遊戲是有希望的。 誠意從來不是靠嘴巴說，而是動手做。《老子》說「善者不辯，辯者不善。」正是如此。 最後，好的產品必源自好的公司文化。 產品是企業文化的結果，如果一家企業內部烏煙瘴氣，很難想像它能做出什麼好產品。 暴雪過去內部歧視文化盛行，員工士氣低落，遊戲口碑江河日下。 直到主事者覺悟到只有讓團隊有愉快的工作環境，才能打造出好遊戲。 「有好文化才有好產品」，或許這是暴雪能擦亮《暗黑破壞神》27年老招牌的秘訣。 ---- 商周雞湯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.106.196 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/C_Chat/M.1688686096.A.FE9.html