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[問題] Chanel 這種品質,只能自己吞了嗎?
今年八月初到歐洲旅遊,最後一天在阿姆斯特丹的香奈兒買到了一顆23b 金柱woc, 因為
當下拿到包開心,在結帳前忘了自己跟SA要求要再檢查一次,他也沒有讓我再確認過就直
接說要去幫我包裝。8/7回到台灣後當天晚上整理完行李開箱,立刻發現包包正面有三處
不確定是不是刮傷的痕跡。
https://i.imgur.com/ejCqHOn.jpg
https://i.imgur.com/lOS28xG.jpg
8/9寫了信寄給阿姆斯特丹香奈兒表明我的狀況,並附上照片細圖如下:
https://i.imgur.com/uRm3lKu.jpg
https://i.imgur.com/ndnIafZ.jpg
https://i.imgur.com/ho7smkq.jpg
但沒有得到任何回覆
8/9同時我也打了客服電話,表明我這個情況,請他們協助處理,客服請我提供收據、圖
片、開箱影片寄到他們客服提供的信箱,寄去後回電給我說會再跟當地的chanel分店了解
狀況。但需要3-5個工作天。
但一等就是七天後,8/15晚上我又自己撥了一通電話給香奈兒客服(台灣人),與上次接
的(香港人)是不同位客服人員,他幫我查了一下說確實有我上次的紀錄,還在跟當地Ch
anel分店聯繫中,請我再等待一下。我問了如果因為瑕疵要換貨,事否會有14天的限制,
他們的意思是說,如果不是因為自己不喜歡而是商品本身瑕疵,不會受限制,有客服電話
紀錄打去的日期,且目前台灣都還是有貨的狀態。
就在8/24晚上,我接到了第一次與我通話的客服人員(香港人),他說已與阿姆斯特丹Ch
anel分店聯繫到,那邊表示,商品在包裝的時候確認過包況沒有問題。聽到這裡我的火氣
有點上來了,我都已經表明我回來後沒有使用,也提供了開箱影片,包包打開後就是那個
樣子。那難道他說包裝時沒有問題,會是我自己造成的嗎?
後來客服人員表示:還是您要到台灣哪一家分店請櫃上幫忙看看包包狀況,再看可以提供
怎樣的服務。但我心有點涼,因為如果阿姆斯特丹分店認為他們提供給客人的包是沒問題
的,台灣分店大概也無法幫我換貨吧!?我說我想知道我跑了一趟香奈兒(我住的城市沒
有Chanel 專櫃),我可以得到怎樣的售後服務,因為我如果大老遠跑去,結果他還是跟
我說:「這個無法處理」「目前沒有其他商品提供您換貨」「要看海外分店怎麼說」,那
我去這一趟只是浪費我時間跟油錢。
客服人員說:還是您要提供照片請櫃上幫忙看看,我想說我上一次的等待聯繫海外分店都
等了兩個禮拜,這次再這樣一來一往再回覆我不知道又是多久後了,就請他幫我安排一個
比較近的櫃位,我親自過去,但他無法保證能夠提供怎樣的售後服務,要先請部門先幫我
看包況。
想請問各位版友:
1.如照片的這個痕跡,會覺得是包包本身的紋路嗎?(包包是羊皮)還是他就是刮傷呢?
2.如果我跑了一趟專櫃,台灣專櫃認為不是他們售出的,也不鳥我(在台灣我沒有櫃上消
費過,沒有認識的SA),我還有其他什麼自救的方式呢?還是只能自認倒霉了?
謝謝大家~
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